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# FAQ

광고를 운영하면서 자주 겪는 문제를 빠르게 해결할 수 있어요. 자세한 설정 방법과 정책은 각 답변에 연결된 기준 문서를 확인해 주세요.

### 계정·가입

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<summary><strong>후불로 광고비를 결제하고 싶어요</strong></summary>

토스애즈 광고비는 선불 결제가 기본이에요. 후불로 전환하려면 신용등급확인서를 제출하고 리스크 심사를 받아야 하며, 심사 결과에 따라 후불 한도를 받지 못할 수 있어요. 자세한 내용은 [비즈니스 그룹 운영](/guide/account/business-group.md)을 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>대표자가 바뀌었거나 담당자가 퇴사해서 계정을 넘기고 싶어요</strong></summary>

위임장(PDF), 사업자등록증, 새 담당자가 가입한 이메일 정보를 채널톡으로 제출해 주세요. 확인 후 새 담당자에게 수기로 권한을 부여해요. 필요한 서류는 [위임장 템플릿과 제출 서류](/guide/account/business-group.md#power-of-attorney)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>사내 다른 담당자와 같은 계정을 쓰고 싶어요</strong></summary>

계정은 본인 명의로만 사용할 수 있어 법인폰이나 공용 계정으로 가입할 수 없어요. 담당자가 바뀌면 새 담당자가 직접 가입하고 본인 인증을 마친 뒤 비즈니스 그룹에 초대받아야 해요. 자세한 내용은 [회원가입과 로그인](/guide/account/account-1.md)과 [비즈니스 그룹 참여·초대 방법](/guide/account/business-group.md#business-group-members)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>위임장을 어떤 형식으로 제출해야 하나요?</strong></summary>

위임 범위와 대표자명, 날인을 포함한 PDF 파일로 제출해 주세요. [위임장 템플릿 내려받기](/guide/account/business-group.md#power-of-attorney)에서 파일을 확인해 주세요.

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<summary><strong>비즈니스 그룹을 삭제하고 싶어요</strong></summary>

비즈니스 그룹은 삭제할 수 없고 광고계정만 삭제할 수 있어요. 삭제할 수 있는 광고계정과 처리 방법은 [광고계정 삭제](/guide/account/ad-account.md#a-d-account-delete)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>같은 사업자로 비즈니스 그룹을 하나 더 만들고 싶어요</strong></summary>

같은 사업자등록번호로 여러 비즈니스 그룹을 만들 수 있어요. 자세한 내용은 [비즈니스 그룹 개요](/guide/account/business-group.md#business-group-overview)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>광고계정을 다른 사업자나 대행사로 옮기고 싶어요</strong></summary>

광고계정을 보내는 쪽에서 이관일을 정할 수 있으며, 과금 정산 때문에 요청한 다음 날부터 지정할 수 있어요. 실제 이관은 지정한 날짜의 자정에 처리돼요. 자세한 내용은 [광고계정 이관](/guide/account/ad-account/control.md)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>대행사로 광고를 운영하고 수수료를 받고 싶어요</strong></summary>

대행 수수료 지급 대상이 되려면 다음 조건을 모두 충족해야 해요.

* 토스와 사전 협의를 통해 업무제휴계약을 체결해야 해요.
* 사업자등록증에 광고대행업 종목이 포함되어 있어야 해요.
* 수수료 지급 대상 광고는 대행사 자체 광고가 아니라 광고주 광고여야 해요.

신청은 구글 폼으로 상시 접수하며, 분기마다 심사해 선정된 곳에 개별 안내해요. 정식 계약을 맺기 전에는 수수료가 지급되지 않고, 계약 완료 월을 기준으로 수수료 체계가 적용돼요. 시작 방법과 정산 기준은 [TEP 에이전시와 토스애즈 시작하기](/guide/intro/agency.md)와 [대행수수료 정산](/guide/billing/settlement/agency.md#agency-commission-settlement)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>회원 탈퇴를 하고 싶어요</strong></summary>

**애즈 탭 → 프로필 → 내 정보 → 탈퇴하기**에서 탈퇴할 수 있어요. 권한 위임이나 가맹점 삭제가 남아 있으면 바로 탈퇴하지 못할 수 있어요. 자세한 경로는 [회원가입과 로그인](/guide/account/account-1.md)을 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>로그인할 때 2차 인증이 필요하다는 알림이 떠요</strong></summary>

이전에 로그인한 인터넷 주소와 달라지면 2차 인증 알림이 뜰 수 있어요. 와이파이나 핫스팟으로 네트워크를 바꾼 뒤 다시 로그인해 보세요. 로그인 방법은 [회원가입과 로그인](/guide/account/account-1.md)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>비밀번호를 잊어버렸어요</strong></summary>

로그인 화면에서 내 계정 찾기를 선택하고 정보를 입력한 뒤 토스 앱으로 인증하면 비밀번호를 초기화할 수 있어요. 자세한 경로는 [회원가입과 로그인](/guide/account/account-1.md)을 확인해 주세요.

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### 캠페인·소재

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<summary><strong>소재가 승인됐는데 광고가 노출되지 않아요</strong></summary>

캠페인과 광고세트, 소재가 모두 켜져 있는지 확인해 주세요. 하나라도 꺼져 있으면 광고가 노출되지 않아요. 자세한 확인 방법은 [광고 노출 켜기·끄기](/guide/a-d/performance.md#a-d-delivery-toggle)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>총예산 소진 안내를 받았는데 광고비가 남아 있어요</strong></summary>

총예산은 캠페인의 누적 소진액을 기준으로 계산해요. 광고비가 남아 있어도 누적 소진액이 총예산에 도달하면 노출이 멈추므로 총예산을 높여야 해요. 예산 설정 방법은 [캠페인 정보 수정하기](/guide/a-d/performance.md#edit-campaign-info)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>동영상 재생수가 어떤 기준으로 집계되는지 궁금해요</strong></summary>

동영상을 3초 이상 재생하면 재생수로 집계해요. 성과 지표는 [성과 조회하기](/guide/a-d/performance.md#performance-overview)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>예산이 잘 소진되지 않거나 소진 속도가 느려요</strong></summary>

학습이 끝나지 않았거나 타겟 규모가 작고 집행 첫날인 경우 예산이 천천히 소진될 수 있어요. 목표 전환당 비용을 높이거나 타겟 범위를 넓혀 보세요. 목표별 차이는 [입찰 방식 비교](/guide/a-d/display-ads.md#goal-method-comparison)와 [캠페인 구조](/guide/a-d/display-ads.md#campaign-structure)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>잠재고객 정보가 어디에 저장되는지 모르겠어요</strong></summary>

수집한 잠재고객 정보는 대시보드에서 파일로 내려받을 수 있어요. 제출 후 파일에 반영되기까지 30분에서 1시간 정도 걸릴 수 있으며, 더 빠르게 받으려면 웹훅을 연동해 주세요. [잠재고객 다운로드](/guide/a-d/performance.md#lead-download)와 [잠재고객 모으기 웹훅 연동하기](/guide/tracking/webhook.md)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>종료된 캠페인을 다시 집행하고 싶어요</strong></summary>

종료된 캠페인은 다시 시작할 수 없어요. 새 캠페인을 만들고 심사를 요청한 뒤, 기존 소재는 소재 가져오기로 불러와 사용할 수 있어요. 자세한 방법은 [소재 가져오기](/guide/a-d/features.md#import-creative)를 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>캠페인 시작일을 더 앞당기고 싶어요</strong></summary>

캠페인을 처음 설정한 시작일보다 앞선 날짜나 과거 날짜로 바꿀 수 없어요. 더 일찍 시작하려면 새 캠페인을 만들어야 해요. 자세한 내용은 [캠페인 생성하기](/guide/a-d/display-ads.md)을 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>캠페인 생성 메뉴나 임시저장한 캠페인을 찾지 못하겠어요</strong></summary>

광고계정을 만든 뒤 디스플레이 광고에서 캠페인을 만들 수 있어요. 임시저장한 캠페인은 대시보드 위쪽의 임시저장 탭에서 확인해 주세요. 임시저장한 캠페인은 [임시저장 캠페인 조회](/guide/a-d/performance.md#draft-campaigns)에서 확인해 주세요.

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<summary><strong>특정 지면에만 광고를 노출하고 싶어요</strong></summary>

디스플레이 광고는 특정 지면 하나만 선택할 수 없고 전체 지면에서 성과에 맞춰 노출돼요. 지면 설정 기준은 [광고세트 설정하기](/guide/a-d/display-ads.md)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>특정 브랜드 구매자를 타겟으로 광고하고 싶어요</strong></summary>

관심·속성이나 업종 카테고리 등 결제 이력에 기반한 타겟을 설정할 수 있어요. 구매 유도하기는 [직접 타겟팅 설정](/guide/a-d/purchase.md#direct-settings)을, 잠재고객 모으기는 [URL 방식 직접 타겟팅 설정](/guide/a-d/lead-generation.md#url-settings)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>7월 디스플레이 광고 개편 뒤 기존 캠페인을 다시 만들고 싶어요</strong></summary>

2026년 7월 1일부터 새 버전으로 자동 전환됐으며, 종료된 캠페인은 이전 버전으로 다시 설정할 수 없어요. 현재 캠페인 구성은 [디스플레이 광고](/guide/a-d/display-ads.md)를 확인해 주세요.

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### 타겟·연동·측정

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<summary><strong>타겟을 여러 개 선택했을 때 적용 조건이 궁금해요</strong></summary>

같은 카테고리에서 고른 타겟은 합집합으로, 서로 다른 카테고리에서 고른 타겟은 교집합으로 적용해요. 자세한 조합 방법은 [타겟 조합하고 제외하기](/guide/targeting/combinations.md)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>전환 집계 기간이 궁금해요</strong></summary>

토스 픽셀은 광고를 클릭한 뒤 90일 동안 전환을 집계해요. 모바일 측정 파트너의 집계 기간은 광고주가 직접 설정하며 기본값은 클릭 후 7일이에요. 자세한 내용은 [토스 픽셀 연동하기](/guide/tracking/tosspixel.md)와 [앱 MAT 연동](/guide/tracking/mat.md)을 확인해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>전환값이 집계되지 않아요</strong></summary>

광고를 클릭한 뒤 다른 주소로 이동하는 과정에서 `tcid`가 사라지면 전환이 집계되지 않을 수 있어요. 연결 주소가 바뀌어도 `tcid`가 유지되는지 [전환 누락 점검 방법](/guide/tracking/tosspixel/preservationguide.md#conversion-troubleshooting)에서 확인해 주세요.

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### 결제·정산

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<summary><strong>광고비를 충전하려는데 충전할 수 없는 계정이라고 나와요</strong></summary>

토스쇼핑 광고 이력이 있는 계정은 2025년 11월 1일부터 비즈니스 월렛으로 전환됐어요. 토스애즈 광고는 같은 비즈니스 그룹에 새 광고계정을 만든 뒤 광고비를 충전해 집행해 주세요. 자세한 내용은 [비즈니스 월렛 전환 안내](/guide/billing/ad_money.md#business-wallet-migration)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>환불을 신청했는데 정산 중이라 진행할 수 없어요</strong></summary>

반려된 소재를 삭제하고 집행 중인 캠페인의 종료일을 오늘로 바꾼 뒤, 다음 날 다시 환불을 신청해 주세요. 자세한 방법은 [비즈머니 환불하기](/guide/billing/ad_money.md#bizmoney-refund)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>환불을 신청하고 싶어요</strong></summary>

가상계좌와 카드 결제 모두 환불까지 3영업일에서 5영업일 정도 걸려요. 카드 환불은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있으니 카드사에서 진행 상태를 확인해 주세요. 신청 방법은 [비즈머니 환불하기](/guide/billing/ad_money.md#bizmoney-refund)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>광고비가 부족하다는 안내와 함께 소재 심사를 요청할 수 없어요</strong></summary>

소재 심사를 요청하기 전에 비즈머니를 10만 원 이상 충전해야 해요. 충전 방법은 [비즈머니 충전하기](/guide/billing/ad_money.md#bizmoney-charge)를 확인해 주세요.

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<summary><strong>충전·정산 내역을 엑셀로 받고 싶어요</strong></summary>

충전·정산 내역은 엑셀 파일로 제공하지 않아요. 토스페이먼츠 결제 내역에서 확인하고, 이전 정산 내역은 세금계산서의 이전 내역 보기에서 확인해 주세요. 자세한 내용은 [비즈머니 충전·환불 내역](/guide/billing/ad_money.md#bizmoney-history)과 [정산서 조회](/guide/billing/settlement.md#settlement-statement)를 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>대행 수수료가 아직 입금되지 않았어요</strong></summary>

대행 수수료 세금계산서는 매월 5일 역발행을 요청하고 매월 10일까지 승인해야 해요. 승인하면 발행일이 속한 달의 다다음 달 10일에 입금돼요. 자세한 일정은 [대행수수료 정산](/guide/billing/settlement/agency.md#agency-commission-settlement)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>다른 사업자 명의로 세금계산서를 받고 싶어요</strong></summary>

세금계산서는 비즈니스 그룹에 등록된 사업자를 기준으로 발행해요. 대행사 비즈니스 그룹에 속한 광고주도 대행사 사업자를 기준으로 발행해요. 자세한 내용은 [세금계산서 발행](/guide/billing/settlement.md#tax-invoice)을 확인해 주세요.

</details>

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<summary><strong>대시보드 금액과 세금계산서 금액이 달라요</strong></summary>

대시보드에는 부가가치세를 제외한 금액이 표시되고, 세금계산서에는 일별 광고비에 부가가치세 10%를 더해 반올림한 금액이 표시돼 차이가 날 수 있어요. 자세한 계산 기준은 [세금계산서 발행](/guide/billing/settlement.md#tax-invoice)을 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>세금계산서가 언제 발행되는지 궁금해요</strong></summary>

세금계산서는 광고를 집행한 달의 말일을 작성일로 해 다음 달 1일에서 5일 사이에 발행해요. 미리 발행할 수는 없어요. 자세한 내용은 [세금계산서 발행](/guide/billing/settlement.md#tax-invoice)을 확인해 주세요.

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<summary><strong>미수금 안내를 받았거나 광고비 잔액이 마이너스로 보여요</strong></summary>

광고비가 모두 소진되면 광고가 멈추지만, 클릭 시점과 과금 반영 시점의 차이로 소액이 더 과금될 수 있어요. 마이너스 금액만큼 충전해 정산하고, 금액이 1,000원보다 적으면 최소 충전액 1,000원을 충전한 뒤 남은 금액을 환불받아야 해요. 자세한 내용은 [마이너스 잔액 안내](/guide/billing/ad_money.md#negative-balance)를 확인해 주세요.

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### 리워드 광고

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<summary><strong>라이브 마켓 프리미엄을 이용하면 시청자 25만 명이 보장되나요?</strong></summary>

25만 명은 서버가 수용할 수 있는 규모이며 실제 시청자 수를 보장하는 기준은 아니에요. 베이직과 플러스는 최대 트래픽에 도달하면 입장이 마감되고, 프리미엄은 이후에도 입장할 수 있어요. 상품별 트래픽과 설정은 [라이브 마켓 상품 옵션](/guide/reward/liveshopping.md#live-market-options)을 확인해 주세요.

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<details>

<summary><strong>라이브 마켓 성과를 바로 확인하고 싶어요</strong></summary>

방송이 끝난 다음 날부터 성과를 확인하고 파일로 내려받을 수 있어요. 자세한 내용은 [라이브 마켓 성과 다운로드](/guide/reward/liveshopping/data.md#live-performance-download)를 확인해 주세요.

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